（二）推进信访工作法制化建设。贯彻落实《信访工作条例》， 加强信访业务法制化建设，认真落实信访工作法制化“路线图”， 按照“五化”、“ 四到位”（即推进预防法治化，切实落实源头 治理责任；推进受理法治化，做到分清性质、明确管辖、转办督 办到位；推进办理法治化，对信访事项依照法律规定和程序按时 处理到位；推进监督追责法治化，对滥用职权、玩忽职守的公职 人员坚决问责到位；推进维护秩序法治化，对扰乱社会秩序的违 法犯罪行为及时依法处理到位）要求，实现“权责明、底数清、 依法办、秩序好、群众满意”的目标。

（三）开展信访问题源头治理和积案化解。坚持和发展新时 代“枫桥经验”，围绕“一升一降一减少” 目标，坚持控增量、 减存量、防变量，进一步提高排查化解矛盾纠纷、及时就地解决 信访问题的质效，减少问题累积、信访上行，确保信访问题源头 治理和积案化解取得明显实际成效。

（四）加强信访干部作风建设。推动信访干部转作风、访民 情、接地气，发现问题、总结经验、化解矛盾，能力素质得到全 面提升，信访工作机制不断完善，信访工作水平迈上新台阶。

三、重点任务

围绕工作目标，突出工作重点，坚持把风险隐患排查、多元 机制调处、矛盾纠纷化解贯通起来，在服务基层实践中转变工作

作风、密切联系群众、提高履职本领、强化责任担当。

（一）开展风险隐患大排查。聚焦前端防治，畅通信访渠道， 在五一劳动节、教师节、庆祝中华人民共和国成立 75 周年、中央   全会等关键时间节点和敏感时段，对两个特定利益群体、“双减” 和规范民办义务教育政策落地可能引发的涉稳风险、工程款拖欠、 劳资纠纷及其他风险隐患等，开展横向到边、纵向到底、不留死   角的风险隐患大排查活动，确保不漏堵点、不留盲点，全面掌握   涉稳基本情况，建立工作台账，全面推进预防法治化建设。

（二）推动多元机制大调处。对通过主动排查、群众反映、 上级交办的矛盾和问题， 区别不同情况，充分利用人民调解、行 业性专业性调解、行政调解、司法调解等多元化调解机制，充分 进行沟通，妥善进行调处。充分发挥社会各方力量协同作用，扩 大多元调解资源力量，推动形成多元调解最大“ 同心圆”，增强 调解的及时性、主动性、精准性，筑牢矛盾风险“ 防火墙”，促 进矛盾纠纷源头化解、就地解决，把问题处理在早、在小，解决 在基层。

（三）促进矛盾纠纷大化解。坚持领导干部包案化解制度， 站稳群众立场，面向基层、直面群众、直击矛盾、就地解决，切 实把问题解决在基层、化解在萌芽。对诉求合理且应该解决但暂 时解决不了的，应经信访人同意，明确解决问题的时间表、路线 图和任务书，积极进行处理；对请求事由合理但缺乏法律和政策 依据的，应对信访人做好政策解释和说服工作；对请求缺乏事实 依据或不符合法律法规等有关规定，不予支持的，应做好信访人 的思想教育和稳定工作。